ETAS LIBRI

COMUNICARE L'ECCELLENZA

Questo libro presenta quattro casi di successo nella comunicazione tra marca e cliente riferiti a imprese molto diverse per origine e conduzione nonchè per tipo di prodotto e mercato di riferimento; ma proprio in tali diversità risiede la loro emblematicità e la loro capacità di indicare buona parte delle possibili vie del successo di immagine di una marca. Ferrari coniuga l’artigianato con la più sofisticata tecnologia produttiva. Molta della cura maniacale, della precisione del migliore artigianato era presente nei primi anni di produzione ed è ancora oggi fondamentale e come tale considerata in Azienda. Ma oggi, proprio alcune di quelle tradizionali funzioni di fabbrica sembrano stridere con le sperimentazioni d’avanguardia di strumenti e componenti che troveranno applicazione sulle auto di serie industriale tra qualche anno. Bulgari ha coniugato creatività (del disegno) e innovazione (produttiva) con la tradizione del gioiello; ieri, l’uso di abbondante oro giallo con pietre colorate quando i gioielli d’élite erano d’oro bianco e diamanti; oggi, la contaminazione tra materiali comuni come la porcellana e l’oro o il corallo, e la convivenza nello stesso gioiello di pietre preziose, semipreziose e dure. Camel Trophy, pur nelle sue caratteristiche molto diverse dagli altri casi, incarna lo spirito dell’avventura estrema, solitamente associata all’individualismo, con i valori della solidarietà e della squadra. Il partecipante, da eroe fine a se stesso e un po’ masochista, è diventato un eroe-missionario, perchè le ragioni della sfida sono cambiate e la natura è oggi vista come partner (anche quando pericolosa!) anzichè come oggetto inanimato da dominare. Mulino Bianco ha portato nella dispensa di milioni di famiglie italiane la ricetta artigianale preparata dall’industria, rendendo quotidiano il consumo a colazione – ancora pochi fa occasionale – dei dolci. Ciascuno dei quattro casi è frutto della capacità di rompere – più volte nella storia – uno schema mentale precedentemente considerato come una sorta di postulato nel mondo di riferimento.